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    山西体彩十一选五遗漏:立足客户需求提升品牌认知与体验

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    • 更新时间:2018-10-22
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      客户思维就是用客户的思维方式考虑问题,这是产品设计的基本要求,图书选题的策划也不例外。在互联网快速发展的当下,客户思维角度以及获取客户思维的方式都在发生着巨大的变化,相对于互联网时代来临之前的图书选题策划与营销,现在的信息来源更加便利,信息获取的手段更加广泛。当下的图书出版营销,可以精准收集到“哪位读者买了书”“他为什么需要这本书”“他多长时间读完了这本书”“他对这本书的评价是什么”等信息。因此,考虑客户思维,就要考虑三方面因素。

      客户需求??突У男枨笫遣呋返母疽谰?,图书产品也不例外。不管是团购客户还是零售读者,一定对购买的图书有一个需求点,这在互联网思维中叫“痛点”。

      在互联网时代,客户的需求呈现出一些新特点:一是多样化的需求得到充分满足?;チ们牢薮Σ辉?,原来产品渠道的壁垒和信息的不对称在互联网平台上得到平衡,读者对图书产品的需求,哪怕需求再小众、地域再偏远,也可以得到满足。二是需求的时效性更强?;チ贝陡碌氖奔湓嚼丛蕉?,图书从策划到出版有一个相对较长的过程,在图书策划的时候可能还是一种强需求,到了图书出版的时候,这种需求可能已经过时了,这在科技类图书的出版中表现尤为明显。三是需求的群体化?;チ缃黄教ǖ姆⒄谷酶嘈巳は嗤兜娜司奂谝黄?,让原来相对零散的需求集聚在一起,这为出版社编辑策划选题和营销提供了更好的平台,专业编辑应该成为各自专业领域群体中的带头人。四是需求趋向理性化。信息的丰富为读者释放需求提供了更多理性的选择,专家的推荐、其他读者的评论以及价格的比较等,这些丰富的信息让读者的购买行为更加理性??突У男枨笫茄√獠呋母?,互联网时代读者的需求发生很多的变化,出版社掌握读者需求的手段也丰富了许多,这就要求编辑在策划选题的时候能够尽可能多地调研读者的需求。

      客户认知??突У娜现肫笠档钠放普铰院褪导食氏殖隼吹男Ч泄?,例如读者想买工具书会首选商务印书馆,选择美食类图书就会考虑青岛出版社。除了对出版社的认知之外,读者往往对作者也有较高的认知度和忠诚度。

      客户认知对一个产品系或者说是出版社的发展具有长远的影响,这就要求出版社在选题策划及营销推广中要利用好互联网平台,引导读者强化对出版社的认知。一是大力实施企业的产品品牌战略。很多出版社正在积极通过互联网平台与目标读者群进行交流和互动,在这个过程中读者对出版社已有品牌的认知进一步强化;出版社也可以对新拓展的产品系,通过实施子品牌战略的方式进行宣传,从而达到强化认知的目的。二是提高图书品质,提升产品的集中度。整体而言,读者对出版社的认知主要通过一系列的图书产品线,这就要求出版社编辑在策划选题的时候,要通过精品产品线的打造,围绕出版社的优势品牌策划形成集聚效应,增强读者对出版社在这些品类上的认知度和忠诚度。三是依托互联网挖掘和培育更多符合出版社产品线发展的作者,强化读者对出版社的认知?;チ姆⒄刮嗟娜颂峁┝苏故咀约旱幕?,也为出版社挖掘作者开辟了新的思路。很多作者已经在互联网上知名或者在社交媒体上拥有大量粉丝,这样的作者资源是品质和销售的保证。对一些崭露头角的新作者,只要是符合出版社产品出版的方向,也要建立长期的合作关系,营销资源相互支持,为出版社的选题储备资源。

      客户体验?;チ贝突逖橛绕渲匾??;チ⒄蛊鹄粗?,出版单位很难获得读者对于一个产品的体验反馈。随着互联网的发展,网络社交媒体的普及,图书的体验反馈成为可能,线上销售平台的图书售后评价体系,对出版社的出版和营销工作提出了新的考验。

      首先,是保证图书内容质量,这是做好客户体验的根本。现在的图书市场不乏一些粗制滥造、标题党、虚高定价、书买一张皮的图书,因为网络销售平台无法看到实物,读者购买后与预期差别很大,对出版社品牌有巨大影响。因此打造内容质量过关的产品,才是提升客户体验的根本之路。其次,要注重与读者的互动。编辑应该注重图书上市之后读者的反馈意见,与读者互动,对读者的意见及时进行反馈,消除和读者之间的误会,减小负面影响。再次,出版社及营销部门应该对产品上市后读者的体验和反馈进行评价。通过反馈的意见了解读者对于出版社出版产品的评价,便于在今后的产品策划上根据读者的建议进行相应的调整。
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